Reklamacje i zwroty

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np.:
   • pocztą na adres Sprzedawcy, lub
   • e-mailem na adres: [email protected].
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, jeżeli oświadczenie zostało złożone drogą elektroniczną.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
11. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy.
12. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, ciężkich lub dostarczanych na paletach, których ze względu na rodzaj, wagę lub rozmiar nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub standardową przesyłką kurierską, zwrot może wymagać transportu paletowego lub specjalistycznego.
13. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłki paletowej rozpoczyna się od 400 zł brutto i może być wyższy w zależności od wagi Produktu, liczby palet, gabarytów przesyłki, miejsca odbioru oraz aktualnego cennika przewoźnika.
14. Klient może samodzielnie zorganizować transport zwrotny Produktu, pod warunkiem że Produkt zostanie odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i dostarczony na adres Sprzedawcy w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem odpowiedzialności Klienta za zmniejszenie wartości Produktu, o której mowa poniżej.
15. Sprzedawca nie odbiera przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem, chyba że strony wcześniej ustalą inaczej w formie pisemnej lub wiadomości e-mail.
16. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
17. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§9. Reklamacje dotyczące Produktów

A. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
   1. naprawy, albo
   2. wymiany.
3. Jeżeli naprawa albo wymiana:
   1. są niemożliwe,
   2. wymagałyby nadmiernych kosztów,
   3. nie zostały wykonane w rozsądnym czasie,
   4. powodowałyby nadmierne niedogodności dla Klienta,
   5. albo brak zgodności występuje nadal,
      Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
5. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres: [email protected],
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy,
6. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
   1. dane Klienta,
   2. numer Zamówienia lub dowód zakupu,
   3. opis niezgodności,
   4. datę jej stwierdzenia,
   5. żądanie Klienta,
   6. zdjęcia 
7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli taki skutek wynika z przepisów prawa.
8. Przed rozpoczęciem montażu Klient powinien sprawdzić stan Produktu, w szczególności pod kątem widocznych uszkodzeń, pęknięć, ubytków lub innych niezgodności możliwych do stwierdzenia przed montażem.
9. W przypadku stwierdzenia przed montażem widocznego uszkodzenia lub innego braku zgodności Produktu z umową Klient powinien wstrzymać się z montażem danego Produktu, poinformować o tym Sprzedawcę oraz zabezpieczyć Produkt przed dalszym uszkodzeniem.
10. Jeżeli Klient zamontował Produkt pomimo stwierdzenia przed montażem jego niezgodności z umową, Sprzedawca nie ponosi kosztów demontażu i ponownego montażu Produktu w zakresie, w jakim obowiązek poniesienia takich kosztów nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z umową.
12. W przypadku, gdy reklamowany Produkt ze względu na swój charakter lub sposób montażu nie może zostać łatwo odesłany, Sprzedawca może zaproponować jedną z następujących form weryfikacji reklamacji:
    a) przesłanie przez Klienta dokumentacji zdjęciowej lub wideo,
    b) przeprowadzenie zdalnej weryfikacji (np. w formie wideorozmowy),
    c) zlecenie oględzin przez wskazany przez Sprzedawcę podmiot trzeci działający w pobliżu miejsca, w którym znajduje się Produkt. Obowiązek osobistego umożliwienia oględzin Produktu przez Sprzedawcę w miejscu jego użytkowania nie jest wymagany, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu powstałe po jego dostarczeniu wskutek okoliczności, za które Sprzedawca nie odpowiada, w szczególności wskutek:

    a) nieprawidłowego montażu lub montażu niezgodnego z instrukcją,

    b) niewłaściwego przygotowania podłoża lub podbudowy,

    c) zastosowania niewłaściwych materiałów, narzędzi lub techniki montażu,

    d) użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,

    e) niewłaściwego składowania, przechowywania lub transportowania Produktu przez Klienta,

    f) niewłaściwej pielęgnacji lub konserwacji Produktu,

    g) uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu Klientowi,

    h) działania czynników zewnętrznych, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

    Powyższe postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia ani innych uprawnień przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

B. Przedsiębiorcy

1. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Powyższe wyłączenie nie dotyczy przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności byłoby bezskuteczne z mocy prawa.

§10. Gwarancja

1. Jeżeli dla danego Produktu została udzielona gwarancja, informacja o jej istnieniu, treści, czasie trwania i sposobie realizacji jest przekazywana Klientowi najpóźniej w chwili wydania Produktu lub na trwałym nośniku.
2. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową albo rękojmi, zależnie od statusu Klienta.
3. Warunki gwarancji mogą przewidywać wyłączenia odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające w szczególności z:
   1. nieprawidłowego montażu,
   2. użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją,
   3. uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu,
   4. działania siły wyższej,
   5. naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
4. Reklamacje z tytułu gwarancji można składać na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym lub – pomocniczo – na dane kontaktowe Sprzedawcy.

§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej albo przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są m.in. na stronach UOKiK oraz Inspekcji Handlowej.
3. Platforma ODR Unii Europejskiej została zamknięta, dlatego Sprzedawca nie odsyła do niej jako aktywnego kanału rozwiązywania sporów.